トラブル発生時は、次の3点がとても重要です：
・24時間以内の連絡（メール or チャット）
・領収書・診断書などの書類保管
・選んだ旅行タイプ（Calm／Active／Extreme）の確認
AURASのサポートは欧州拠点で 24時間体制。
チャットは 10 分前後、メールは 30 分前後が目安です。
対応が遅いという口コミは一部あるものの、実際には「状況説明が早いほどスムーズ」という傾向があります。
→ → トラブル防止とサポートの実態を詳しく見る（別タブ）