・サポート窓口
・補償内容
・上限額

を軽くチェックしておきます。
連絡先が分かれば十分です。

連絡時に伝える内容は、

・氏名
・ポリシー番号
・滞在国
・状況（症状・発生したトラブル）

の4点だけです。
ここから先の行動はサポートが案内してくれます。

・キャッシュレス（高額治療・入院時）
・一時立替（外来・検査・薬局など）

どちらの場合も、レシート・診断書・検査結果は必ず保管しておきます。

例：
・診断書 / 医療レポート
・領収書
・薬の処方箋
・検査結果（PCRなど）
・PIR※（ロストバゲージ時）

※航空会社が発行する手荷物トラブルの公式証明書

提出はメールで行い、

・ポリシー番号
・概要（何が起きたか）
・添付書類の一覧

を送れば十分です。

遅れる場合は、理由を説明できるようにしておくと安心です。

ただし、約款では確認が必要な場合に 最大30〜45営業日 まで延長されることが定められています。

承認後は、数営業日で指定口座へ振り込みされます。

サポートへ連絡すると

・行くべき医療機関
・キャッシュレス対応の可否
・必要になる書類
・立替する場合の注意点

などを案内してもらえるため、請求が格段にスムーズになります。

緊急時は、まず受診を優先せざるを得ない場面もありますが、落ち着いた時点でできるだけ早く一報を入れておくことで、必要な書類や今後の流れについて案内を受けやすくなり、後の確認や追加書類の依頼を減らすことができます。

やむを得ない事情で連絡が遅れた場合には、その理由を説明できるようにしておくと安心です。

サポートへ連絡し、

・治療内容
・見込み費用

を共有しておくことで、キャッシュレス対応もしやすくなり、請求時のトラブルを防げます。

書類がそろっていればメールで送るだけですが、30日を過ぎてしまう場合は、なぜ遅れたのかを説明できるようにしておくと安心です。

一方、約款上は、内容確認に時間がかかる場合には最大30〜45営業日まで延長できる旨も定められています。

実際にどのくらいかかるかはケースによって異なるため、進捗が気になる場合は、メールで状況を確認すると安心です。

とはいえ、旅先でそこまで整えるのが難しいことも多いため、まずは手元にある書類をそろえたうえで、簡単な英語メモや補足を付けてサポートに相談するのがおすすめです。

・キャッシュレス（保険会社から医療機関へ直接支払い）
・立替後に請求（外来・薬局などで一時的に自己負担）

の2つの流れになります。

外来・薬局での少額は立替になるケースが多いので、領収書と診断内容の保管が特に重要です。

・診断書に病名が書かれていない
・領収書に患者名・日付が書かれていない
・薬局のレシートが治療内容と一致しない
・PIR*（ロストバゲージ用書類）がない
・サポートへ連絡せずに治療を進めた
・書類が不鮮明・読み取れない

こうした「小さな不足」が審査の負担につながるため、早めの連絡と書類の保管が特に大切です。

*航空会社が発行する手荷物トラブルの公式証明書

海外で発生したケガや病気が、帰国後に悪化して再受診した場合でも、
「最初の発症が旅行期間内であること」が確認できれば、請求対象になるケースがあります。

AURASを含む海外旅行保険では、「保険期間中に発生した出来事であるかどうか」が重要で、帰国後に症状が続いたり、追加の受診が必要になった場合でも、“旅行中に発症したこと” を示す記録が残っていれば対応されることがあります。

そのため、旅先で受診した際の

・診断書（Medical Report）
・領収書
・検査結果

などは、帰国後の状況が変わっても請求に必ず役立ちます。

注意点
・病名・症状・治療内容が抜けやすい
・領収書に患者名がない場合は追記を依頼
・受診後、できるだけ早めにサポートへ連絡

注意点
・高額治療は “事前承認” が必要（約款に記載）
・入院はキャッシュレス対応になることが多い
・入院期間・治療経過を正確にメモ

注意点
・処方箋なしの薬は対象外になる場合あり
・“薬だけ購入”は請求が通りにくい
・体調理由だけの自己判断は不可

注意点
・出国用・渡航用PCRは対象外
・医療上の必要として受けたPCRのみ対象
・COVID/ARVI は 最大5日間（または5回まで） の制限がある（約款 Section V に基づく）

注意点
・SNSや画面スクショだけでは不可
・航空会社の公式文書が必須
・ラウンジ利用には上限あり

注意点
・PIR*がないと請求が極めて困難
・高額品には補償上限あり
・航空会社の補償後、差額分のみ補償

*航空会社が発行する手荷物トラブルの公式証明書

注意点
・レポートに「theft（盗難）」と明記が必要
・“置き忘れ” は補償対象外になる可能性大
・時間・場所の記録が役立つ

注意点
・紛失理由が不注意だと却下される場合あり
・滞在費や延長費用は対象外
・“盗難” と “紛失” は扱いが異なる（注意）

注意点
・アルコール関与は対象外（約款）
・事故説明が曖昧だと追加質問が増える
・第三者損害は追加書類が必要になる

注意点
・故意・危険行為は対象外
・AURASから指示が来るため、勝手に示談しない
・ケースごとに判断が異なるため早めの連絡が必須

注意点
・医師の指示が必要（“念のための延泊” は不可）
・約款では、医療上必要な場合に 最大15日まで滞在延長が補償対象
・上限額に注意

注意点
・オプション未加入の場合は対象外
・医療理由のキャンセルは医師文書が必須
・ビザ拒否は大使館の正式レターが必要

ポイント：
形式は国によって異なりますが、
「何が起きて、どんな治療が行われたか」 が分かれば十分です。

ポイント：
誰が何に対して支払ったか が分かればスムーズに審査されます。

ポイント：
“薬だけ買ったケース”は審査に必要な情報が不足しやすいので、
医療レポートとセット で保管するのが確実です。

ポイント：
処方箋と照合できると、審査が早く進みます。

ポイント：
結果自体よりも、
「なぜ検査したか」が分かる医療レポート が重要です。

ポイント：
PIR*はロストバゲージ請求の必須書類です。
*航空会社が発行する手荷物トラブルの公式証明書

ポイント：
スクリーンショットだけでは不可。
航空会社の正式文書が必要です。

ポイント：
「紛失」か「盗難」かで扱いが異なるため、
文書に“theft（盗難）”と明記されているかを必ず確認。

ポイント：
「その日にその場所にいた証明」として役立ちます。

• Eチケット（航空券）
• 搭乗券（Boarding Pass）
• 航空会社の予約確認書
• ホテルや交通機関の利用記録
• 現地レシート（診療・買い物・交通など）

クルーズではパスポートを船会社が管理し、寄港地でスタンプが押されないことが一般的です。AURASの請求では、以下の書類が滞在証明として利用できます。

• 船会社の行程表（Itinerary）
• Daily Program（寄港日の書かれた船内新聞）
• 寄港地の医療機関レシート
• 観光・交通のレシート
• 乗船カードのゲート記録（あれば）

件名（Subject）：
Insurance Claim Submission

本文（Body）：

Hello,
I would like to submit an insurance claim.

【Policy Number】  
AURAS-XXXXXXX

【Name】  
Taro Yamada

【Country of Travel】  
Thailand

【Summary of the Incident】  
I visited a clinic on 2025/02/18 due to fever and stomach pain.

【Attached Documents】  
- Medical report  
- Receipts (consultation and medication)  
- Prescription  
- Passport entry stamp (if required)

Please let me know if any additional documents are needed.

Thank you.

件名：
Insurance Claim – Required Documents Attached

本文：

Hello,

I hope you are well.  
I am submitting the required documents for my insurance claim.

【Policy Information】  
Policy Number:  
Full Name:  
Date of Birth:  

【Travel Information】  
Country of Travel:  
Date of Incident:  

【Description of the Incident】  
On 2025/02/18, I experienced acute stomach pain and visited a local clinic.  
I received medical treatment, diagnostic tests, and prescribed medication.

【Documents Attached】  
1. Medical report with diagnosis  
2. Itemized receipts (consultation, tests, medication)  
3. Prescription  
4. Passport entry stamp  
5. Additional documents (if applicable)

If you need any clarification or further information,  
please feel free to contact me.

Thank you for your kind assistance.

件名：
Submission of Insurance Claim Documents – Policy No. XXXXX

本文：

Dear Auras Claims Team,

I am submitting the complete set of documents for my insurance claim.  
Please find all items attached below.

------------------------------------
■ Policy Details  
Policy Number:  
Full Name:  
Date of Birth:  
Email Used for Purchase:  

------------------------------------
■ Incident Details  
Date of Incident:  
Country/City:  
Summary:  
I had symptoms of high fever and diarrhea on 2025/02/18 and visited a clinic.  
Treatment included consultation, laboratory tests, and prescribed medication.

------------------------------------
■ Documents Attached  
1. Medical report (diagnosis and treatment details)  
2. Itemized receipts for medical services  
3. Prescription and pharmacy receipts  
4. Test results (if applicable)  
5. Flight delay or airline certificates (if applicable)  
6. Police report (if applicable)  
7. Passport entry stamp or travel proof

------------------------------------
If any additional information or documents are required,  
please let me know and I will provide them as soon as possible.

Thank you for your support.

保険請求では、「どのファイルが何なのか」が分かるようにしておくと、AURASの担当者がスムーズに確認でき、追加の質問も減りやすくなります。

特に海外で撮影した書類は、“写真のままの適当な名前（IMG_2489.JPG）” になりがちです。ファイル名を整えておくだけで、あとから自分で見返すときにも分かりやすくなります。

ここでは、誰でもすぐに使える「分かりやすい命名ルール」を紹介します。

迷ったら、この順番で名前をつければOKです。

YYYY-MM-DD_種類_内容.pdf

例：

2025-02-18_Clinic_Receipt.pdf
2025-02-18_MedicalReport_Fever.pdf
2025-02-18_Prescription.pdf
2025-02-18_PCR_Result.pdf
2025-02-18_FlightDelay_Certificate.pdf
2025-02-18_PIR_Report.pdf

これだけで請求に必要な書類をすっきり整理できます。

Clinic（外来）
Hospital（入院）
MedicalReport（診断内容）
Receipt（領収書）
Prescription（処方箋）
Pharmacy（薬局）
PCR / Test（検査結果）
FlightDelay（遅延証明）
PIR（ロストバゲージ）
PoliceReport（盗難など）
PassportStamp（証明として必要な場合）
Itinerary（旅程）

種類を英語にしておく理由は、AURASの担当者が内容を一目で把握しやすくなるからです。

❌ よくあるNG例

IMG_3940.JPG
scan_01.pdf
書類.pdf
領収書.pdf
医療費.jpg

これでは内容が分からず、確認に時間がかかります。

✔ 正しい付け方（アフター）

2025-02-18_Clinic_Receipt.pdf
2025-02-18_MedicalReport_Gastro.pdf
2025-02-18_Prescription.pdf
2025-02-18_PIR_Report.pdf
2025-02-18_FlightDelay_Certificate.pdf

パッと見て何の書類か分かるので、担当者も混乱せず、後から自分で見返すときも安心です。

海外で急いで撮影した写真でも、次の2つを押さえておけば、問題なく提出できます。

・1枚ずつ分けて撮影する（複数の書類を1枚に写さない）
・名前を必ず変える（IMG_〜のままにしない）

例：

2025-02-18_Receipt_Photo1.jpg
2025-02-18_Receipt_Photo2.jpg

どうしてもファイル名の変更が難しい場合は、
メール本文に「どのファイルに何が写っているか」を一行添えておくと、担当者にも伝わりやすくなります。

1. 写真アプリを開く
2. 送りたい書類の写真を選ぶ
3. 左下の「共有」ボタンを押す
4. 「メール」を選ぶ
5. AURASの宛先を入力
6. 本文に「この写真は◯◯の書類です」と一行添える

これだけで提出できます。

旅先では、写真のファイル名（IMG_〜）を変更するのが難しいことがあります。
その場合は、メール本文に次のように書けば十分伝わります。

The attached photos include:
– Medical report
– Receipt
– Prescription
– Test result

どの写真に何が写っているかが分かれば、担当者がスムーズに確認できます。

iPhone／Android共通の方法：

1. 写真を開く
2. 共有ボタンを押す
3. 「プリント」を選ぶ
4. 写真を2本指で広げる（ズーム操作）
→ 自動でPDFに変換されます
5. そのままメールで送信

※PDF化は必須ではありません。写真がはっきり読める場合は、そのまま提出して問題ありません。

なぜ重要？
診断名（病名）がないと、治療の必要性が判断できず、ほぼ確実に追加書類が必要になります。

未然に防ぐポイント：
・受診時に「Diagnosis, please」で一言依頼
・病名が明記されているか必ず確認

なぜ重要？
AURASは 「何にいくらかかったか」を確認する義務があるため、
不足があると追加質問が確実に発生します。

未然に防ぐポイント：
・「Name and details, please」
・診察・検査・薬の区別を確認

なぜ重要？
薬の購入だけでは “医療上の必要性”が証明できないため、請求はほぼ不可。

未然に防ぐポイント：
・まずはクリニックへ
・薬局費用は“医師の診療の延長”として扱う

なぜ重要？
約款では 「原則24時間以内の連絡が求められている」 と明記されているため、
遅れると追加説明が必要になります。

未然に防ぐポイント：
・先に受診してもOK
・落ち着いたらできるだけ早く一報

なぜ重要？
AURASは 1,000USD超の治療費は“事前の費用合意”が必須条件 と定めています。（約款 Section VII）

未然に防ぐポイント：
・「Estimated cost?」と医師に確認
・事前にサポートへ金額を共有

なぜ重要？
PIR*なしのロストバゲージは どの保険でも極めて困難。

未然に防ぐポイント：
・荷物が出てこない時点で発行
・カウンター閉鎖時は航空会社窓口へ

*PIR＝航空会社が発行する手荷物トラブルの公式証明書

なぜ重要？
遅延証明は 航空会社が発行した公式文書のみ有効。

未然に防ぐポイント：
・「Delay certificate, please」
・メール送付依頼もOK

未然に防ぐポイント：
・明るく水平に撮る
・可能ならスマホのスキャン機能

未然に防ぐポイント：
・日付順に並べる
・ファイル名で区別
・メール本文に一行説明

未然に防ぐポイント：
・「ポリシー番号／概要／添付一覧」の3点だけで十分
・AURASが必要なときに質問してくれる

未然に防ぐポイント：
・医療上必要であることが前提
・まずは医師の診察

未然に防ぐポイント：
・英語補足メモを添付
・必要に応じて追加資料が求められる場合あり
・例）“This document shows the diagnosis and treatment on 2025/02/18.”

未然に防ぐポイント：
・約款では 30日以内の提出が原則
・遅れる場合は、理由を説明できる形にしておくと安心